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联拓网络营销解决方案

恒聚商务伴侣应用网络营销解决方案

发展背景:

随着我国互联网的不断发展,网络在国民生活和企业经营活动中扮演的角色愈发重要。国内众多企业也纷纷建立自己的企业和商业网站,通过互联网来及时有效地开展在线业务。

根据CNNIC的统计数据,截至2005年7月,我国的网民数量已经达到10300万人,网站总数也已经达到677500个,其中企业和商业网站总数接近50万个。

据相关人士介绍,企业建站最直接的目的,就是让更多的潜在客户通过互联网找到并了解自己的网站,了解自己的产品,从而完成购买。然而,当访客来到网站时,怎样有效利用这些宝贵的流量?怎样将流量的价值最大化呢?怎样切实将网站的意向客户,转化为联系客户,甚至是下订单购买的忠实客户呢?


客户背景

蔫老虎在线是华东地区最有影响力的IT资讯网站之一,在硬件评测、市场行情、特色下载、交流论坛等方面都有着广泛的网友基础和影响力。

蔫老虎在线商城的建设就是希望能有效利用现有的基础业务系统,在B2C门户网站上实现在线交易、用户服务等支持业务。从而完善其现有信息系统结构体系、丰富其业务模式和类型并为将来实现进一步业务拓展打下良好基础。


方案介绍

要做好一个在线商城,提高网站的流量、做好客服导购及服务是很重要的。可是出现的问题往往是花了大量的财力人力做了宣传把访客吸引到网站上来后,商家就此束手无策,在后台眼睁睁看着大量的访客流量却只有甚少的交易量。原先蔫老虎在线商城网站每天的访问流量累计达到350000,但是真正与网站取得联系的访客,平均每天有520人左右,只占其中的0.15%,而通过电话取得联系的访客又占了联系访客的20%,QQ、MSN、SKYPE等占到80%。而真正进行购买的访客就更少了,只有十几单左右,只占联系访客的3%,几乎全部是通过电话导购完成的购买。


另一方面,访客对商品的不了解或是购物过程中遇到问题不能及时与网站客服人员取得联系也会导致交易量的下降。很多其他商城采用了电话客服或是留言板形式,电话客服会为企业增加一大笔运营成本,而留言板的即时性又太差,两者收效也不甚理想。

蔫老虎在线商城除了电话、留言本之外也同时试用了QQ、MSN、SKYPE一些IM软件,但是感觉仍然不理想。首先, 这些IM软件都必须要求用户安装相应的软件才能使用,而且可能应版本问题无法正常启动。其次,这些IM定位都是聊天工具,运用于电子商务平台不具专业性。第三,IM软件作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的帐号流动,引起客户流失。第四,为了安全问题,很多企业服务器装了防火墙,并不支持这些IM软件。最后,也是最重要的,IM软件虽然也能做到一定程度上的即时沟通,但是根本来说无论是销售、导购还是客服处于的被动状态仍然得到真正改善。


用户评价:

蔫老虎在线在使用恒聚网站商务伴侣以来,问题得到解决。首先,互通易的用户不需要下载任何安装软件,在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。其次,互通易作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,功能更为强大。它特别注重管理方面的功能,不仅可以交谈,更可以帮助网站进行信息记录与整合,使网站更加专业化。第三,客服帐号得到系统ADMIN的统一管理,绝不会因员工流动而损失任何客户。第四,互通易是纯页面上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼。最后,使用互通易完全可以摆脱沟通上的被动状态,进行主动营销等活动。

通过统计数字表明:使用互通易后网站的访问量提升了1%,总联系量提高了10%,并在客服人员没有增长的情况下,也提高了12%销售额,且同时降低了9%客服成本,经由互通易支持的交易量占总量的85%,并使每次沟通的平均时间由8分钟降为6分钟,很大程度上提高了服务效率,蔫老虎在线的钱总对此甚为满意。

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